Conformidade & Atendimento Institucional

Transparência, Responsabilidade e Atendimento Passivo Sob Demanda.

“A empresa atua exclusivamente no atendimento de pessoas que realizam contato espontâneo por meio de canais oficiais, com o objetivo de obter informações ou dar continuidade a solicitações previamente iniciadas.”

“Não realizamos contatos não solicitados, campanhas ativas, disparos automatizados ou qualquer forma de prospecção.”

Conformidade LGPD Diretrizes Meta Verified Comunicação Estritamente Passiva

GOVERNANÇA & CONFORMIDADE

Compromisso Ético e Rigor Regulatório

Institucional

Quem Somos

Conheça nossas diretrizes fundamentais de integridade, atuação e respeito à privacidade dos usuários.

Atuação Ética

“Atuamos de forma ética, transparente e em conformidade com a legislação vigente.”

Iniciativa do Usuário

“Nosso atendimento é realizado exclusivamente mediante iniciativa prévia do usuário.”

Zero Envio em Massa

“Não utilizamos bancos de dados de terceiros, listas adquiridas ou ferramentas de envio em massa.”

Processos Oficiais

Como Funciona o Atendimento

Nosso fluxo de suporte opera de maneira totalmente responsiva e estritamente passiva.

ETAPA 01

Iniciativa do Usuário

O contato é iniciado exclusivamente pelo usuário de forma voluntária através do nosso formulário ou e-mail oficial.

ETAPA 02

Resposta Pontual

Respondemos apenas a solicitações e dúvidas espontâneas recebidas, limitando o escopo ao assunto explicitado pelo solicitante.

ETAPA 03

Ausência de Comunicação Ativa

Não realizamos nenhuma espécie de abordagem comercial, prospecção ativa, mala direta ou mensagens publicitárias não solicitadas.

ETAPA 04

Privacidade & Direitos

O usuário possui total liberdade para solicitar a exclusão definitiva de seus dados a qualquer momento após o atendimento.

ETAPA 05

Conformidade Legal Rigorosa

Tratamento de dados inteiramente alinhado à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às diretrizes oficiais da Meta e WhatsApp Business API para canais institucionais.

Proteção de Dados

Política de Privacidade

Diretrizes oficiais sobre coleta, guarda e eliminação de informações pessoais.

Tratamento Exclusivo para Atendimento

Os dados eventualmente fornecidos pelo usuário são utilizados estritamente para responder à solicitação específica enviada voluntariamente.

Não Compartilhamento de Informações

Não compartilhamos, vendemos, alugamos ou transferimos dados pessoais com terceiros ou parceiros comerciais sob nenhuma hipótese.

Ausência Total de Comunicação Promocional

Não enviamos comunicações promocionais, e-mails marketing, boletins informativos ou mensagens em massa.

Exclusão Simplificada de Dados

Garantimos a exclusão total e imediata dos dados pessoais mediante solicitação direta encaminhada aos nossos canais oficiais de comunicação.

Normas de Uso

Termos de Uso

Condições normativas para a utilização deste portal institucional.

Declaratória de Espontaneidade

“O usuário declara que iniciou contato espontaneamente.”

Qualquer envio de mensagem por este portal pressupõe o interesse prévio e voluntário de seu emissor em obter dados institucionais ou prosseguimento de demanda.

Limitação de Escopo de Atendimento

“A empresa limita-se a responder solicitações recebidas.”

A VALE S.A. reserva-se o direito de responder estritamente aos tópicos formalmente submetidos pelo solicitante, não gerando vínculos comerciais posteriores.

Canal Oficial

Canais Oficiais de Atendimento

Formulário de envio de mensagens espontâneas e informações de contato institucional.

E-mail Institucional

contato@institucional-corporativo.com.br

Diretriz de Atendimento

Este canal destina-se unicamente ao recebimento de mensagens voluntárias. As respostas são processadas em horário comercial por nossa equipe de atendimento passivo.